Análise de dados pós-obra como ferramenta para a melhoria da satisfação do cliente

Abstract

Tendo em vista o aumento significativo da quantidade de construções no país e também a velocidade na qual estão sendo executados, algumas edificações, após sua conclusão registram um número alto de reclamações devido à não conformidades relacionadas aos problemas não identificados na fase de inspeção final após a conclusão de um empreendimento imobiliário. Um sinal claro de falta de controle, planejamento e qualidade dos processos envolvidos. Para analisar esta afirmação, foi elaborado neste artigo, um estudo de caso abordando a análise comparativa entre a qualidade das inspeções finais pós-obra e a quantidade de chamados de assistência técnicas abertos nos primeiros seis meses da entrega de duas edificações de determinada construtora de maringá-PR. Com o objetivo de expor a importância da estruturação de um sistema de gestão da qualidade aplicado a esses processos para uma redução nas reclamações pós-ocupação e uma melhor satisfação do cliente.