Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/760
Tipo: | Artigo |
Título: | Análise de dados pós-obra como ferramenta para a melhoria da satisfação do cliente |
Autor(es): | MADUREIRA, Gustavo Akkri |
Primeiro Orientador: | RODRIGUES, Anderson |
Abstract: | Tendo em vista o aumento significativo da quantidade de construções no país e também a velocidade na qual estão sendo executados, algumas edificações, após sua conclusão registram um número alto de reclamações devido à não conformidades relacionadas aos problemas não identificados na fase de inspeção final após a conclusão de um empreendimento imobiliário. Um sinal claro de falta de controle, planejamento e qualidade dos processos envolvidos. Para analisar esta afirmação, foi elaborado neste artigo, um estudo de caso abordando a análise comparativa entre a qualidade das inspeções finais pós-obra e a quantidade de chamados de assistência técnicas abertos nos primeiros seis meses da entrega de duas edificações de determinada construtora de maringá-PR. Com o objetivo de expor a importância da estruturação de um sistema de gestão da qualidade aplicado a esses processos para uma redução nas reclamações pós-ocupação e uma melhor satisfação do cliente. |
Palavras-chave: | Assistência técnica Inspeção Final Qualidade |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | UNIVERSIDADE CESUMAR |
Sigla da Instituição: | UNICESUMAR |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/760 |
Data do documento: | 12-Nov-2018 |
Aparece nas coleções: | ENGENHARIA CIVIL |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
Trabalho de conclusão de curso - TCC. Arquivo completo do artigo em PDF..pdf | 5.44 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.