Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/3129
Tipo: | Artigo |
Título: | PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS SOBRE O ATENDIMENTO RECEBIDO EM UM SERVIÇO DE INFORMAÇÃO REMOTA |
Autor(es): | LAZARI, Alan Henrique De PEREIRA, Maiara Cristina AMARAL, Caroline Aparecida do GUERREIRO, Catiuscia Rodrigues MARTINS, Beatriz Ferreira OLIVEIRA, Magda Lucia Felix de |
Abstract: | O objetivo deste estudo é descrever as atividades de avaliação da satisfação de usuários que recebem informação via remota de um centro de informação e assistência toxicológica da região Noroeste do Paraná. Trata-se de um relato de experiência da aplicação da Pesquisa de Satisfação dos Usuários atendidos por via telefônica, a partir do contato domiciliar com o Centro de Controle de Intoxicações do Hospital Universitário de Maringá - HUM. A entrevista por telefone, na investigação cientifica, é uma estratégia para a obtenção de dados que permite a comunicação interpessoal sem um encontro face-a-face. Estudos revelam que desde 1960 o emprego de entrevistas telefônicas vem aumentando, sobretudo para coleta de dados na área da Saúde. A satisfação dos usuários é um marcador fundamental para se estabelecer padrões de gerenciamento e qualidade do SUS, portanto avaliá-la constitui uma ferramenta que aproxima o cliente do serviço, mostrando suas necessidade e suas perspectivas em relação ao atendimento prestado. Inúmeros problemas do relacionamento entre usuários e serviços de saúde poderiam ser minimizados por meio de um atendimento humanizado e uma escuta qualificada. |
Palavras-chave: | Satisfação do usuário Telefone Escuta Centros de controle de intoxicações |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | UNIVERSIDADE CESUMAR |
Sigla da Instituição: | UNICESUMAR |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/3129 |
Data do documento: | 4-Nov-2015 |
Aparece nas coleções: | IX EPCC - Encontro Internacional de Produção Científica (03 à 06 de Novembro de 2015) |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
alan_henrique_de_lazari_3.pdf | Trabalho apresentado na modalidade painel no IX Encontro Internacional de Produção Científica (03 a 06 de novembro de 2015) | 279.71 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.