PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS SOBRE O ATENDIMENTO RECEBIDO EM UM SERVIÇO DE INFORMAÇÃO REMOTA

Abstract

O objetivo deste estudo é descrever as atividades de avaliação da satisfação de usuários que recebem informação via remota de um centro de informação e assistência toxicológica da região Noroeste do Paraná. Trata-se de um relato de experiência da aplicação da Pesquisa de Satisfação dos Usuários atendidos por via telefônica, a partir do contato domiciliar com o Centro de Controle de Intoxicações do Hospital Universitário de Maringá - HUM. A entrevista por telefone, na investigação cientifica, é uma estratégia para a obtenção de dados que permite a comunicação interpessoal sem um encontro face-a-face. Estudos revelam que desde 1960 o emprego de entrevistas telefônicas vem aumentando, sobretudo para coleta de dados na área da Saúde. A satisfação dos usuários é um marcador fundamental para se estabelecer padrões de gerenciamento e qualidade do SUS, portanto avaliá-la constitui uma ferramenta que aproxima o cliente do serviço, mostrando suas necessidade e suas perspectivas em relação ao atendimento prestado. Inúmeros problemas do relacionamento entre usuários e serviços de saúde poderiam ser minimizados por meio de um atendimento humanizado e uma escuta qualificada.