A gestão do conhecimento em organizações de natureza pública no domínio da assistência social: o caso dos centros de referência de assistência social

Abstract

A Gestão do Conhecimento (GC) cria subsídios para que as organizações se adaptem rapidamente às mudanças. Isso possibilita a organização colocar-se a frente aos seus concorrentes assegurando a capacidade de inovar e competir. No órgão público não é diferente e a GC pode auxiliar tais órgãos a inovar o atendimento ao seu cidadão-usuário, implementando práticas de gestão com o intuito de melhorar a qualidade dos processos internos e externos à esta organização. Portanto, por meio de um estudo exploratório e bibliográfico, esta pesquisa tem o objetivo geral de analisar as ações e atividades desenvolvidas em quatro unidades dos Centro de Referência de Assistência Social de uma cidade da região noroeste do Paraná, com o intuito de reconhecer as práticas realizadas que possibilitem o uso efetivo de um modelo de GC para a administração pública.