EVENTOS EPCC - Encontro Internacional de Produção Científica VI EPCC - Encontro Internacional de Produção Científica (27 a 30 de Outubro de 2009)
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Tipo: Artigo
Título: GESTÃO DE ESTOQUE X CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UM SALÃO DE BELEZA DA CIDADE DE NATAL – RN
Autor(es): OLIVEIRA, Hudson do Vale de
SÁ, Vinícius Claudino de
LIMA, Andrea Kaliany da Costa
QUEIROZ, Ana Karina dos Santos Souza
Abstract: Muitos são os estudos com relação à gestão de estoques e a maioria deles está relacionado com a redução dos custos e com a otimização do processo produtivo. Objetivou-se avaliar a influência da gestão de estoques na aquisição, fidelização e perda de clientes em um salão de beleza da cidade de Natal – RN. A pesquisa é um estudo de caso. Observou-se que quando o cliente é bem atendido e suas expectativas são atendidas pela empresa, esta ganha mais um fiel consumidor de seus serviços, pois, no caso do salão de beleza estudado, a gestão do estoque é muito importante para ganhar e fidelizar o cliente.
Palavras-chave: Classificação ABC
Fidelização do cliente
Satisfação do cliente
Idioma: por
País: Brasil
Editor: UNIVERSIDADE CESUMAR
Sigla da Instituição: UNICESUMAR
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/5507
Data do documento: 27-Out-2009
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