SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO SOBRE O SERVIÇO PRESTADO EM UMA EMPRESA DE MANUTENÇÃO EM IMPLEMENTOS RODOVIÁRIOS

Abstract

O presente estudo teve por objetivo verificar a satisfação do cliente em relação à prestação de serviço de manutenção em implementos rodoviários oferecido por uma empresa de Maringá. Os dados foram coletados no período de maio a junho de 2011 na empresa ATDL e os sujeitos pesquisados foram 30 clientes. O procedimento utilizado para a coleta de dados foi questionário. As conclusões foram que a preocupação das empresas em oferecer o atendimento com qualidade acontece devido a grande competitividade e uma alta exigência dos clientes que preferem um atendimento especializado, desta forma a qualidade do atendimento esta ligada a lucratividade e ao sucesso da organização. Sendo identificado que através da avaliação da qualidade do atendimento foi possível perceber oportunidades de melhorias nos processos internos.