GESTÃO DE PESSOAS E A COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA ENTRE GESTORES, FUNCIONÁRIOS E CLIENTES NAS ORGANIZAÇÕES

Abstract

A comunicação interna entre gestores e funcionários de uma organização vem demonstrando avanços no sentido de que os gestores estão cada vez mais perto de seus clientes internos, e com isso, acabam trabalhando em conjunto, auxiliando na resolução de problemas que estejam relacionados a parte interna da organização e ajudando na melhoraria do atendimento aos clientes externos, que buscam por produtos ou serviços na empresa. Diante disso, o objetivo do presente estudo é analisar dados teóricos, baseando- se em revisão bibliográfica sobre gestão de pessoas e a comunicação interna e externa entre gestores, funcionários e clientes nas organizações.Para o alcance do objetivo desse trabalho, a metodologia utilizada é a pesquisa exploratória, tendo como coleta de dados o levantamento bibliográfico.A escolha do tema justifica- se por refletir a importância da gestão de pessoas nas organizações, a função dos gestores na comunicação interna com os funcionários, a relação entre gestão de pessoas e endomarketing, com intuito de melhorar a convivência entre clientes internos, e seus gestores, melhorando o relacionamento com seus clientes externos. Espera- se com a conclusão do estudo que os dados obtidos sirvam para nortear as empresas sobre a importância da comunicação interna e externa entre funcionários e clientes, para obtenção da melhor qualidade do trabalho no ambiente corporativo.