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http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/3127
Tipo: | Artigo |
Título: | ESCUTA E ACOLHIMENTO COMO FERRAMENTAS DE AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DE UM HOSPITAL ENSINO |
Autor(es): | LAZARI, Alan Henrique De SILVA, Jessica Sanches da MACIEL, Bruna Portes MAZOLLA, Jocymara Costa GIOPATO, Gesica Aparecida OLIVEIRA, Magda Lucia Felix de |
Abstract: | Trata-se de um relato de experiência com o objetivo de relatar as atividades desenvolvidas no Projeto de Extensão Universitária Jovens Acolhedores: avaliando a satisfação dos usuários do Hospital Universitário Regional de Maringá, que está vinculado ao Serviço de Ouvidoria e ao Grupo Técnico de Humanização do Hospital. Para a realização da Pesquisa de Satisfação dos Usuários da unidade hospitalar são utilizados dois modos avaliativos: o modo espontâneo (autoaplicável) e o modo entrevista dirigida, obtida por meio da abordagem direta aos usuários e/ou acompanhantes. As entrevistas são realizadas nos setores Ambulatório de Especialidades, Clínica Cirúrgica, Clínica Ginecológica e Obstétrica, Clínica Médica, Clínica Pediátrica e Pronto Socorro, utilizando um roteiro semiestruturado. O roteiro é constituído de uma área destinada à coleta de dados sociodemográficos do usuário, e de uma parte específica, composta por questões que avaliam a satisfação do usuário com a estrutura e o processo de atendimento de alguns serviços e/ou ambientes do hospital. Além disso, há uma área onde o usuário pode registrar sugestões para a melhoria dos serviços. Ao utilizar essa ferramenta, que inclui primordialmente a escuta, há a possibilidade de saber como o Sistema Único de Saúde está se perpetuando, além de informar como os usuários veem e analisam sua estadia neste ambiente hospitalar. |
Palavras-chave: | Acolhimento Escuta Hospital Satisfação do usuário Toxicologia |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editor: | UNIVERSIDADE CESUMAR |
Sigla da Instituição: | UNICESUMAR |
Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
URI: | http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/3127 |
Data do documento: | 4-Nov-2015 |
Aparece nas coleções: | IX EPCC - Encontro Internacional de Produção Científica (03 à 06 de Novembro de 2015) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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alan_henrique_de_lazari_2.pdf | Trabalho apresentado na modalidade comunicação oral no IX Encontro Internacional de Produção Científica (03 a 06 de novembro de 2015) | 278.67 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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