EVENTOS Mostra Interna de Trabalhos de Iniciação Científica IX Mostra Interna de Trabalhos de Iniciação Científica e II Mostra Interna de Trabalhos de Iniciação em Desenvolvimento Tecnológico e Inovação 2018
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Tipo: Artigo
Título: GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO
Autor(es): BITTENCOURT, Yago
COELHO, Tatiane
Abstract: Esta pesquisa tem como objetivo identificar as técnicas e ferramentas que podem melhorar a qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). Cada vez mais a TI tem sido apresentada como crucial para o sucesso das organizações de forma que ela possa ser empregada para gerar vantagem competitiva. Porém, para que a TI consiga alcançar os objetivos desejados e agregar valor ao negócio, é necessário que a prestação de serviços esteja de acordo com os padrões de qualidade almejada pelos seus clientes. Neste contexto, pode-se afirmar que a competência em frentes de qualidade, se manifesta no domínio da tecnologia, na gestão tática e na própria gestão dos negócios. As reflexões sobre a correta utilização da qualidade e sua influência na competitividade em serviços de TI tem sido alvo de preocupações de gestores e de discussões no meio acadêmico e justifica a pesquisa. Desta forma, buscou-se, a partir de um caso prático, entender melhor esta questão. Uma das principais contribuições ao final deste trabalho reside na revisão de literatura que pode ser utilizado em estudos futuros, bem como implicações para profissionais e gestores entender a aplicação das ferramentas que permitem produzir a melhoria de qualidade percebida e agregar valor aos serviços de TI.
Palavras-chave: Gestão da Qualidade
Serviços de TI
Vantagem Competitiva
Idioma: por
País: Brasil
Editor: UNIVERSIDADE CESUMAR
Sigla da Instituição: UNICESUMAR
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/2258
Data do documento: 23-Out-2018
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yago_bittencourt.pdfTrabalho apresentado na modalidade comunicação oral no IX Mostra Interna de Trabalhos de Iniciação Científica e II Mostra Interna de Trabalhos de Iniciação em Desenvolvimento Tecnológico e Inovação (23 a 26 de outubro de 2018)452.66 kBAdobe PDFThumbnail
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