A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA INDÚSTRIA DE SOFTWARE: O PAPEL DE UM APLICATIVO DE MENSAGEM INSTANTÂNEA SOB A PERSPECTIVA DE COMUNIDADE DE PRÁTICA VIRTUAL

Abstract

O crescente uso dos aplicativos de mensagens instantâneas ou instant messenger (IM) estimulam o compartilhamento do conhecimento em grupos criados especialmente para esse fim. As comunidades de prática virtuais (CoPV) promovem o compartilhamento do conhecimento uma vez que pessoas de mesmo interesse se ajudam mutuamente na resolução de problemas e na discussão de assuntos pertinentes a essas comunidades. Este artigo tem como objetivo compreender o papel de um aplicativo de IM, utilizando-se da perspectiva das CoPV, como mediador das relações formais e informais de ensino-aprendizagem em treinamento corporativo. Para tanto, utilizou-se de metodologia de estudo de caso com estratégia de coleta de dados baseada em entrevistas conduzida com administrador de grupos de chat para discutir assuntos com seus estudantes relativos aos conteúdos de cursos e projetos. Os resultados desta pesquisa apontam que o aplicativo de IM cumpre o seu papel de CoPV, pois possibilita unir as pessoas de interesse em comum que estão distribuídas geograficamente, permitindo a troca de artefatos para a solução de problemas, possibilitando o aprendizado continuado em conjunto e formando uma memória comum para que seus integrantes se ajudem mutuamente na resolução de problemas.