Use este identificador para citar ou linkar para este item:
http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/11061| Tipo: | Artigo de Evento |
| Título: | QUALIDADE DOS SERVIÇOS E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO NA AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO “REALIZANDO SONHOS” |
| Autor(es): | Lopes, Josivânia Lorena de Medeiros De Lima, Rivânia Rayane Dantas De Oliveira, Hudson do Vale Lima, Andrea Kaliany da Costa De Oliveira, Vera Lúcia Lopes |
| Resumo: | Dia a dia vivenciamos a lei da oferta e da procura. Assim, conforme aumenta a procura por determinado produto e/ou serviço, tende, por exemplo, a aumentar o surgimento de empresas no segmento procurado. Nessa perspectiva, percebeu-se ao longo dos anos um aumento na procura pelo segmento do turismo, aumentando consideravelmente o número de agências e empreendedores informais. Diante disso, surge a questão: qual a percepção da qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes da agência de turismo “realizando sonhos”, localizada na cidade de Mossoró/RN? Na pretensão de responder a essa pergunta, o presente artigo tem como objetivo geral analisar a qualidade dos serviços prestados pela empresa de turismo “realizando sonhos”, bem como o nível de satisfação dos seus clientes. Trata-se de uma pesquisa descritiva, com abordagem mista, ou seja, quantitativa e qualitativa. A coleta de dados foi realizada pelo Google Forms. Os resultados mostram à empresa um acervo de informações fundamentais para o aperfeiçoamento dos seus serviços. Os seus clientes avaliaram a empresa com relação a cinco dimensões da qualidade, a saber: tangibilidade, confiabilidade, responsividade, segurança e empatia. Essas dimensões, na percepção dos clientes, apresentaram 59%, 63%, 77%, 72% e 72%, respectivamente, de clientes totalmente satisfeitos com a qualidade dos serviços. |
| Palavras-chave: | Fidelização de Clientes Marketing Viagens |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editor: | UNIVERSIDADE CESUMAR |
| Sigla da Instituição: | UNICESUMAR |
| Tipo de Acesso: | Acesso Aberto |
| URI: | http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/11061 |
| Data do documento: | 21-Jan-2025 |
| Aparece nas coleções: | XIII EPCC – Encontro Internacional de Produção Científica (24 à 26 de Outubro de 2023) |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| 683717.pdf | Trabalho apresentado no XIII Encontro Internacional de Produção Científica (24 a 26 de outubro de 2023) | 418.97 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.