EVENTOS EPCC - Encontro Internacional de Produção Científica XIII EPCC – Encontro Internacional de Produção Científica (24 à 26 de Outubro de 2023)

Tipo:	Artigo de Evento
Título:	O USO DA ONTOLOGIA PARA APOIAR A RECUPERAÇÃO DO CONHECIMENTO NO PROCESSO DE SUPORTE AO CLIENTE DE PRODUTO DE SOFTWARE
Autor(es):	Lazaretti, Maria Gabriela Costa Junior, Nelson Nunes Tenório Teixeira, Thaise Moser
Resumo:	O captal intelectual tem sido um diferencial competitivo na sociedade do conhecimento. Para apoiar na recuperação do conhecimento individual e criação do conhecimento organizacional, surge a Gestão do Conhecimento (GC) e suas ferramentas e processos. A Ontologia, como ferramenta de GC pode ser utilizada para criar um entendimento em comunidade sobre um domínio específico de conhecimento, por meio de um sistema de terminologia e elaboração de conceitos (REUVER & HAAKER, 2009). Portanto o objetivo desta pesquisa é compreender como a ontologia pode contribuir no processo de recuperação e compartilhamento de conhecimento de um produto de software, para tornar mais eficiente o processo de manutenção de software e suporte ao cliente. Par aisso, será realizada uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa, onde o resultado esperado é precssos já existentes de uso de ontologia para apoio no suporte de software.
Palavras-chave:	Gestão do Conhecimento Ontologia Manutenção de Software
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	UNIVERSIDADE CESUMAR
Sigla da Instituição:	UNICESUMAR
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/10863
Data do documento:	16-Dez-2024
Aparece nas coleções:	XIII EPCC – Encontro Internacional de Produção Científica (24 à 26 de Outubro de 2023)

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