GESTÃO DE ESTOQUE X CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO EM UM SALÃO DE BELEZA DA CIDADE DE NATAL – RN

Abstract

Muitos são os estudos com relação à gestão de estoques e a maioria deles está relacionado com a redução dos custos e com a otimização do processo produtivo. Objetivou-se avaliar a influência da gestão de estoques na aquisição, fidelização e perda de clientes em um salão de beleza da cidade de Natal – RN. A pesquisa é um estudo de caso. Observou-se que quando o cliente é bem atendido e suas expectativas são atendidas pela empresa, esta ganha mais um fiel consumidor de seus serviços, pois, no caso do salão de beleza estudado, a gestão do estoque é muito importante para ganhar e fidelizar o cliente.