SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS ACERCA DAS EQUIPES MÉDICA E ENFERMAGEM DE UM PRONTO ATENDIMENTO MUNICIPAL

Abstract

Considerando que a utilização dos serviços de saúde é produto da interação entre usuários, profissionais de saúde e serviços de saúde este estudo objetivou avaliar a satisfação dos usuários de um serviço público ambulatorial do município de Maringá- PR referentes ao atendimento da equipe médica e de enfermagem. Trata-se de um estudo descritivo observacional empregado em 100 usuários de um serviço público ambulatorial a qual utilizou como instrumento para coletar dados de caracterização sócio- demográfica e avaliação da satisfação do usuário o roteiro estruturado por Castellanos (2002) que contem questões relacionadas ao serviço prestado aos usuários principalmente nas consultas. Os dados foram analisados pelas ferramentas da estatística descritiva. Com base nos resultados concluí-se que os usuários do serviço público ambulatorial estão muito satisfeitos com o atendimento oferecido pela equipe médica e de enfermagem principalmente nos quesitos resolutividade para equipe médica e no cuidado para equipe de enfermagem.