Análise do nível de implantação e alcance das práticas da gestão do conhecimento em uma clínica de imagem

Abstract

Várias mudanças econômicas, tecnológicas e sociais vêm ocorrendo nas últimas décadas, algo que provocou uma mudança no padrão de acumulação do capital. A partir da década de 1990, com os avanços nas tecnologias das informações e comunicações (TICs), dá-se início à ‘Era da informação e do conhecimento’. Nesta era a informação e o conhecimento passam a ser vitais para as organizações, que precisam gerir esse conhecimento da melhor forma possível. Em relação à área de saúde, verifica-se que os paradigmas da prestação de serviços nesta área, estão sendo intensamente questionados, tendo-se em vista que ambientes complexos e dinâmicos envolvem áreas de conhecimento e múltiplos atores, além de possibilidades para tomar decisão. Diante desse contexto, observa-se que as organizações do ramo de saúde possuem um complexo conhecimento. Com isto, a Gestão do Conhecimento (GC) adquire caráter estratégico para essas organizações, trazendo importantes contribuições, tais como: melhora o convívio entre os colaboradores; melhora a capacidade das organizações obterem informações; o conhecimento passa a ser compartilhado entre os usuários de forma mais eficiente e melhora o seu armazenamento. Diante disso, o objetivo dessa pesquisa foi diagnosticar o nível de GC em uma empresa do ramo de saúde que realiza exames de diagnóstico por imagem na cidade de Maringá para, em seguida, propor ações que consolidem a GC na empresa. Para alcançar esse objetivo, utilizou-se da pesquisa descritiva, com o emprego da abordagem quantitativa e qualitativa, realização de um estudo de caso e análise documental de documentos da empresa pesquisada. Para a coleta de dados foi aplicado um questionário desenvolvido pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA). Como principais resultados, observou-se que o nível efetivo de implantação e o nível de amplitude do alcance para as três categorias de GC (Recursos Humanos, Processos Organizacionais e Base Tecnológica e Funcional) foram altos. Contudo algumas práticas merecem atenção, pois a percepção que os gestores tiveram é que estão sendo utilizadas abaixo de suas potencialidades, como foram os casos das práticas Educação Corporativa, Banco de Competências Individuais e Sistema de Inteligência Organizacional. Diante desse contexto, algumas medidas e ações foram sugeridas a fim de consolidar ainda mais os processos de GC.