EVENTOS EPCC - Encontro Internacional de Produção Científica XIII EPCC – Encontro Internacional de Produção Científica (24 à 26 de Outubro de 2023)

Tipo:	Artigo de Evento
Título:	A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PARA PROMOÇÃO DA MARCA ATRAVÉS DO ENCANTAMENTO
Autor(es):	Pereira, Andressa Cristiny da Silva Panage, Nayara Pelegrinello
Resumo:	A experiência do cliente é a soma das interações do cliente ao percorrer sua jornada com a marca, o que pode ser determinante na continuidade do relacionamento. Boa parte dessa experiência é advinda do processo de jornada do cliente, que compreende toda interação do consumidor com a empresa, do início até após a venda, ou seja, diz respeito à experiência completa do cliente. Este estudo tem como objetivo analisar a experiência de clientes de um banco digital nacional em seus diversos canais de contato e seus efeitos na relação desses clientes com a marca. Para isso, o método de pesquisa foi dividio em duas etapas, sendo uma qualitativa, para mapeamento da jornada do cliente e outra, quantitativa, com dados coletados através de questionário enviado eletronicamente para clientes do banco, buscando avaliar sua experiência com esses pontos de contato. Espera-se que os resultados demonstrem a importância da experiência do cliente para a marca
Palavras-chave:	Banco Digital Jornada do Cliente Marketing de Relacionamento
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	UNIVERSIDADE CESUMAR
Sigla da Instituição:	UNICESUMAR
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://rdu.unicesumar.edu.br/handle/123456789/10223
Data do documento:	8-Nov-2024
Aparece nas coleções:	XIII EPCC – Encontro Internacional de Produção Científica (24 à 26 de Outubro de 2023)

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