Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gestão do Conhecimento nas Organizações do UniCesumar - Centro Universitário de Maringá, como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Gestão do Conhecimento nas Organizações.
Orientador: Prof. Dr. Luiz Tatto. Co-Orientadora: Profª. Dra. Siderly do Carmo Dahle de Almeida (1)